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1. Servizio clienti
Il sito mette a disposizione un servizio clienti per gestire richieste relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi, rimborsi e servizi offerti.
Il servizio clienti è fornito per supportare l’utente prima, durante e dopo l’acquisto, secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 49, comma 1, lettere a), b), c), e), g), h), m) e n), e articolo 51.
Il sito fornisce canali di comunicazione accessibili durante il processo di acquisto e dopo la conferma dell’ordine, secondo il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articoli 7, 12 e 13.
Per le richieste, l’utente può utilizzare i seguenti contatti:
E-mail: corporatecare@vanorvahouse.com
Telefono: +81 (905) 046 77 20
2. Indirizzo per la corrispondenza
Indirizzo: 2-3-3 IGUCHIDO, IKEDA, OSAKA 563-0023, JAPAN
Questo indirizzo è utilizzato esclusivamente per finalità amministrative e per corrispondenza ufficiale.
Per richieste relative a ordini, prodotti, spedizioni, resi o rimborsi, l’utente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
3. Orario del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 17:50.
Fuori da questo orario, l’utente può inviare una richiesta tramite e-mail.
Le richieste inviate fuori dall’orario di lavoro vengono prese in carico durante il giorno lavorativo successivo.
Se il giorno successivo coincide con una festività pubblica in Italia, la richiesta viene presa in carico nel primo giorno lavorativo successivo.
4. Area di servizio
Il sito fornisce i propri servizi esclusivamente in Italia.
Gli ordini, la consegna, l’assistenza post-vendita, le richieste di reso, le richieste di rimborso e le comunicazioni relative agli acquisti sono gestiti per utenti che effettuano ordini con consegna in Italia.
5. Richieste frequenti
L’utente può contattare il servizio clienti per:
Informazioni su ordini e pagamenti.
Supporto relativo alla spedizione e al tracciamento.
Richieste di reso e rimborso.
Informazioni sui prodotti.
Assistenza relativa all’account utente.
Comunicazioni amministrative relative a un ordine.
Altre richieste connesse ai servizi offerti dal sito.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, l’utente deve indicare, quando disponibile, il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato all’ordine e una descrizione chiara della richiesta.