Politica di annullamento degli ordini
1. Annullamento dell’ordine
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
- Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
- In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
La richiesta deve includere il numero d’ordine, il nome del cliente, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e rientra nel termine massimo di 24 ore, il cliente riceverà una conferma di annullamento tramite e-mail.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente riceverà le istruzioni per richiedere il reso dopo la consegna della merce.
Il sito conferma la ricezione dell’ordine e comunica al cliente le informazioni principali relative all’acquisto, al prezzo, al pagamento, alla consegna e al recesso secondo il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articoli 12 e 13.
3. Rimborsi
Una volta approvato l’annullamento dell’ordine, la procedura di rimborso viene avviata.
Se il rimborso riguarda un prodotto già consegnato e restituito, il rimborso viene avviato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
L’importo viene rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento del cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 56.
4. Informazioni di contatto
E-mail: corporatecare@vanorvahouse.com
Telefono: +81 (905) 046 77 20
Indirizzo: 2-3-3 IGUCHIDO, IKEDA, OSAKA 563-0023, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 17:50