Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione della merce.
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Il diritto di reso si applica solo ai prodotti che rispettano tutte le seguenti condizioni:
L’etichetta di reso è già inserita nel pacco spedito al cliente. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna della merce.
I prodotti realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti, quando rientrano nell’esclusione prevista dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 59, comma 1, lettera c).
La richiesta deve includere il numero d’ordine, il nome del cliente, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni e invia al cliente le istruzioni per la restituzione.
Il cliente deve preparare correttamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale, e utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
Il pacco deve essere spedito seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, viene avviata la procedura di rimborso.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
In caso di reso parziale, viene rimborsato solo l’importo relativo agli articoli restituiti.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 56.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, un difetto di fabbricazione o non corrisponde all’articolo ordinato, la richiesta viene verificata secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articoli 128, 129, 130, 133, 135-bis e 135-ter.
La richiesta deve includere una descrizione dettagliata del difetto o dell’errore riscontrato.
Quando possibile, il cliente deve allegare fotografie che mostrino lo stato del prodotto, l’imballaggio e gli elementi utili alla verifica.
In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, nei limiti e secondo le condizioni previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articoli 135-bis e 135-ter.
Il cliente rimane responsabile del pacco fino alla consegna all’indirizzo indicato per la restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, viene effettuata una verifica per controllare lo stato dell’articolo e il rispetto delle condizioni di reso.
Il risultato della verifica viene comunicato al cliente tramite e-mail.
Se il reso non rispetta le condizioni indicate in questa politica, il servizio clienti informerà il cliente tramite e-mail prima di procedere con qualsiasi ulteriore azione.
E-mail: corporatecare@vanorvahouse.com
Telefono: +81 (905) 046 77 20
Indirizzo: 2-3-3 IGUCHIDO, IKEDA, OSAKA 563-0023, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 17:50
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